مزیت باشگاه مشتریان

به نقل قول از وب سایت تک بلاگ : 

در دنیای کسب و کار امروز، رقابت برای جذب و حفظ مشتریان بسیار شدید است. کسب و کارها برای پیشی گرفتن از رقبای خود باید راهکارهای جدیدی برای جلب رضایت مشتریان خود ارائه دهند. یکی از این راهکارها، راه اندازی باشگاه مشتریان است. باشگاه مشتریان برنامه ای است که مزایایی را به مشتریان یک کسب و کار ارائه می دهد. این مزایا می تواند شامل تخفیف، هدیه، امتیاز و موارد دیگر باشد.

مزایای باشگاه مشتریان برای کسب و کارها بسیار زیاد است. در این مقاله به برخی از مهم ترین این مزایا می پردازیم.

1. افزایش وفاداری مشتریان

مهم ترین مزیت باشگاه مشتریان، افزایش وفاداری مشتریان است. مشتریانی که عضو باشگاه مشتریان یک کسب و کار هستند، احساس می کنند که با ارزش هستند و به آنها اهمیت داده می شود. این احساس باعث می شود که آنها بیشتر به خرید از آن کسب و کار ادامه دهند.

تحقیقات نشان داده است که مشتریان وفادار، 67 درصد بیشتر از مشتریان جدید خرید می کنند. همچنین، مشتریان وفادار 50 درصد بیشتر از مشتریان جدید به توصیه محصولات و خدمات یک کسب و کار به دیگران می پردازند.

2. جذب مشتریان جدید

باشگاه مشتریان می تواند به جذب مشتریان جدید نیز کمک کند. مشتریانی که از مزایای باشگاه مشتریان یک کسب و کار آگاه می شوند، ممکن است به آن کسب و کار علاقه مند شوند و برای عضویت در آن اقدام کنند.

تحقیقات نشان داده است که 70 درصد از مشتریان جدیدی که از طریق باشگاه مشتریان جذب می شوند، در عرض یک سال از جذب، حداقل یک بار از آن کسب و کار خرید می کنند.

3. افزایش درآمد

باشگاه مشتریان می تواند به افزایش درآمد کسب و کارها کمک کند. مشتریانی که عضو باشگاه مشتریان هستند، بیشتر از مشتریان معمولی خرید می کنند. همچنین، این مشتریان بیشتر از مشتریان معمولی به توصیه محصولات و خدمات یک کسب و کار به دیگران می پردازند.

تحقیقات نشان داده است که کسب و کارهایی که باشگاه مشتریان دارند، 12 درصد بیشتر از کسب و کارهایی که باشگاه مشتریان ندارند، درآمد دارند.

4. جمع آوری اطلاعات از مشتریان

باشگاه مشتریان می تواند به کسب و کارها کمک کند تا اطلاعات بیشتری از مشتریان خود جمع آوری کنند. این اطلاعات می تواند شامل اطلاعات جمعیت شناختی، خریدها، رفتارها و ترجیحات مشتریان باشد.

با جمع آوری این اطلاعات، کسب و کارها می توانند محصولات و خدمات خود را با نیازهای مشتریان خود هماهنگ کنند و تجربه خرید بهتری برای آنها فراهم کنند.

5. کاهش هزینه های بازاریابی

باشگاه مشتریان می تواند به کاهش هزینه های بازاریابی کسب و کارها کمک کند. مشتریانی که عضو باشگاه مشتریان هستند، کمتر به تبلیغات نیاز دارند. این مشتریان از طریق باشگاه مشتریان، از محصولات و خدمات جدید کسب و کار مطلع می شوند و به خرید از آن کسب و کار ادامه می دهند.

تحقیقات نشان داده است که کسب و کارهایی که باشگاه مشتریان دارند، 25 درصد کمتر از کسب و کارهایی که باشگاه مشتریان ندارند، هزینه بازاریابی دارند.

در مجموع، باشگاه مشتریان یک ابزار قدرتمند برای کسب و کارها است که می تواند مزایای زیادی برای آنها به همراه داشته باشد. باشگاه مشتریان می تواند به افزایش وفاداری مشتریان، جذب مشتریان جدید، افزایش درآمد، جمع آوری اطلاعات از مشتریان و کاهش هزینه های بازاریابی کمک کند.

راهکارهای بهبود باشگاه مشتریان

برای اینکه یک باشگاه مشتریان بتواند بیشترین مزایا را برای کسب و کارها به همراه داشته باشد، باید به درستی طراحی و اجرا شود. در ادامه به برخی از راهکارهای بهبود باشگاه مشتریان اشاره می کنیم:

• مزایای جذاب و ارزشمند ارائه دهید: مزایای باشگاه مشتریان باید برای مشتریان جذاب و ارزشمند باشند. اگر مزایای باشگاه مشتریان جذاب نباشند، مشتریان به عضویت در آن تمایل نخواهند داشت.
• مزایای باشگاه مشتریان را به طور منظم تغییر دهید: اگر مزایای باشگاه مشتریان ثابت باشند، مشتریان به مرور زمان از آنها خسته می شوند. برای اینکه مشتریان علاقه خود را به باشگاه مشتریان حفظ کنند، باید مزایای آن را به طور منظم تغییر دهید.
• مزایای باشگاه مشتریان را به راحتی قابل دسترسی کنید: مشتریان باید بتوانند به راحتی مزایای باشگاه مشتریان را دریافت کنند. اگر مزایای باشگاه مشتریان به راحتی قابل دسترسی نباشند، مشتریان از عضویت در آن صرف نظر خواهند کرد.
• از نظرات مشتریان استفاده کنید: نظرات مشتریان می تواند به شما کمک کند تا باشگاه مشتریان خود را بهبود بخشید. از مشتریان بخواهید نظرات خود را در مورد باشگاه مشتریان با شما در میان بگذارند.

با رعایت این راهکارها می توانید یک باشگاه مشتریان موفق ایجاد کنید که مزایای زیادی برای کسب و کار