باشگاه مشتریان مبتنی بر امتیاز

به نقل قول از وب سایت نوین بلاگ : 

باشگاه مشتریان ابزاری قدرتمند برای حفظ و افزایش وفاداری مشتریان است. باشگاه‌های مشتریان با ارائه مزایا و پاداش‌های مختلف به مشتریانی که به طور مرتب از شرکت خرید می‌کنند، آنها را تشویق به ادامه همکاری می‌کنند.

یکی از رایج‌ترین نوع باشگاه‌های مشتریان، باشگاه‌های مبتنی بر امتیاز هستند. در این نوع باشگاه‌ها، مشتریان به ازای هر بار خرید، امتیازی دریافت می‌کنند که می‌توانند از آنها برای دریافت پاداش‌های مختلف مانند تخفیف، هدیه و ... استفاده کنند.

مزایای باشگاه مشتریان مبتنی بر امتیاز:

• افزایش وفاداری مشتریان: با ارائه امتیاز به مشتریان، آنها به خرید بیشتر از شرکت تشویق می‌شوند.
• افزایش تعداد مشتریان: باشگاه‌های مبتنی بر امتیاز می‌توانند به عنوان ابزاری برای جذب مشتریان جدید مورد استفاده قرار گیرند.
• افزایش رضایت مشتریان: مشتریانی که از مزایای باشگاه مشتریان بهره‌مند می‌شوند، از خدمات شرکت رضایت بیشتری دارند.
• جمع‌آوری اطلاعات مشتریان: باشگاه‌های مبتنی بر امتیاز می‌توانند به شرکت در جمع‌آوری اطلاعات مشتریان خود کمک کنند.
• تقویت برندینگ: باشگاه‌های مبتنی بر امتیاز می‌توانند به تقویت برند شرکت کمک کنند.

نحوه عملکرد باشگاه مشتریان مبتنی بر امتیاز:

• عضویت: مشتریان با ثبت‌نام در باشگاه مشتریان، عضو باشگاه می‌شوند.
• جمع‌آوری امتیاز: مشتریان به ازای هر بار خرید، امتیازی دریافت می‌کنند.
• استفاده از امتیاز: مشتریان می‌توانند از امتیازات خود برای دریافت پاداش‌های مختلف مانند تخفیف، هدیه و ... استفاده کنند.

انواع پاداش‌ها در باشگاه مشتریان مبتنی بر امتیاز:

• تخفیف: مشتریان می‌توانند از امتیازات خود برای دریافت تخفیف در خریدهای بعدی خود استفاده کنند.
• هدیه: مشتریان می‌توانند از امتیازات خود برای دریافت هدایای مختلف مانند محصولات شرکت، کارت هدیه و ... استفاده کنند.
• خدمات ویژه: مشتریان می‌توانند از امتیازات خود برای دریافت خدمات ویژه مانند ارسال رایگان، گارانتی تعویض و ... استفاده کنند.

نکاتی برای افزایش اثربخشی باشگاه مشتریان مبتنی بر امتیاز:

• طراحی برنامه‌ای جذاب و متناسب با نیازهای مشتریان: برنامه باشگاه مشتریان باید جذاب و متناسب با نیازهای مشتریان باشد تا آنها را به عضویت و استفاده از مزایای باشگاه ترغیب کند.
• ارائه پاداش‌های ارزشمند: پاداش‌های ارائه شده به مشتریان باید ارزشمند و جذاب باشند تا آنها را به خرید بیشتر تشویق کنند.
• تعامل با مشتریان: به طور مرتب با مشتریان خود تعامل داشته باشید و از نظرات و پیشنهادات آنها برای بهبود باشگاه مشتریان خود استفاده کنید.
• اندازه‌گیری نتایج: به طور مداوم نتایج باشگاه مشتریان خود را اندازه‌گیری کنید و در صورت نیاز استراتژی خود را تغییر دهید.

نمونه‌هایی از باشگاه‌های مشتریان مبتنی بر امتیاز:

• باشگاه مشتریان استارباکس: مشتریانی که از محصولات استارباکس با استفاده از کارت عضویت خود خریداری می‌کنند، امتیاز ویژه‌ای می‌گیرند. با جمع‌آوری این امتیازات، آنها می‌توانند نوشیدنی‌های کافئین‌دار رایگان را دریافت کنند.
• باشگاه مشتریان دیجی‌کالا: مشتریانی که در دیجی‌کالا عضو باشگاه مشتریان هستند، به ازای هر بار خرید، امتیازی دریافت می‌کنند که می‌توانند از آنها برای دریافت تخفیف در خریدهای بعدی خود استفاده کنند.

نتیجه‌گیری:

باشگاه مشتریان مبتنی بر امتیاز ابزاری قدرتمند برای حفظ و افزایش وفاداری مشتریان است. با طراحی و اجرای برنامه‌ای جذاب و متناسب با نیازهای مشتریان، می‌توانید از مزایای این نوع باشگاه‌ها برای بهبود کسب و کار خود استفاده کنید.